Come Jova Gym Mojácar ha affrontato il 2021 grazie a SPORTRICK

Introduzione

Con la scomparsa delle restrizioni sugli spostamenti tra regioni in Spagna, abbiamo avuto il piacere di ri-trovarci con Javier Orta Valdemoros, proprietario della palestra indipendente Jova Gym Mojácar. Il centro è stato uno dei primi clienti di SPORTRICK nel mercato spagnolo, che ha scelto il nostro gestionale per palestre per iniziare la trasformazione digitale del proprio centro.

Durante la visita al club, abbiamo potuto verificare l'uso del sistema per il controllo degli accessi e prenotazione delle lezioni, funzionalità essenziali in un gestionale per palestre in una situazione post-pandemia.

Jova Gym Mojácar: il centro

M: Si apre il sipario: descrivi il tuo centro e cos'ha Jova Gym Mojácar di diverso dal resto dei competitors.

J: "Jova Gym Mojácar è un centro di circa 500 smq con una sala fitness, sale per corsi, una sala per il ciclismo indoor e un'altra per lezioni di personal training. Abbiamo anche un servizio di nutrizione e un'area SPA con Sauna e Jacuzzi".

J: "Puntiamo sull'esperienza personalizzata. A differenza delle grandi catene di palestre, il cliente di Jova Gym si sente come a casa. Siamo un centro piccolo e puntiamo sulla creazione di un ambiente famigliare."

Jova Gym Mojácar e SPORTRICK

M: Sei un cliente molto speciale che si è fidato di SPORTRICK prima, durante e dopo la crisi del covid. Cosa ne pensate della nostra tecnologia e quali sono le funzionalità più importanti?

J: "Abbiamo iniziato a lavorare con SPORTRICK appena prima dell'inizio della pandemia e per me, é stata la scelta migliore, perché integra tutto ciò di cui avevamo bisogno".

J: "Per me come manager, il fatto di poter lavorare e gestire tutto dal cloud è un grandissimo vantaggio, poiché per motivi personali ho dovuto cambiare di residenza e non potevo essere sempre nel club. Questa è una delle caratteristiche principali che, a differenza del programma che stavo usando in precedenza, mi ha cambiato la vita oltre a rendere il mio lavoro molto più semplice grazie alla sua interfaccia semplice ed intuitiva".

M: Il sistema è molto esteso, quali sono le funzionalità di SPORTRICK che utilizzi maggiormente?

J: "La pianificazione delle lezioni nelle diverse sale è per me fondamentale e che questa pianificazione sia accessibile ai miei clienti e prenotabile. Tutti i report su quote, vendite e movimenti per sapere dove siamo e cosa dobbiamo migliorare sono inoltre essenziali. Inoltre, durante il lockdown, il modulo remote training mi ha permesso di organizzare le mie lezioni online e persino di venderle".

Jova Gym Mojácar: gestione dell'emergenza sanitaria

M: Sicurezza, spazio, distanza. Questa crisi è stata una grande sfida per tutti i centri di aggregazione di persone come sono le palestre. In che modo questa situazione ha cambiato lo spazio fisico del tuo centro?

J: "Sicuramente all'inizio abbiamo dovuto separare le macchine. Inoltre abbiamo delimitato gli spazi per l'allenamento o le lezioni segnalandoli sul pavimento con l'aiuto di nastri adesivi. La possibilità di allenarsi all'aria aperta è stata un grande vantaggio per i club con uno spazio esterno come il mio. Questa possibilità è stata infatti molto apprezzata dai miei clienti, sopratutto all'inizio".

M: Hai ragione, il centro che ha saputo estendere le sue mura con spazi esterni ha avuto un vantaggio competitivo importante. Come hai gestito questa opportunità nel tuo caso con l'area outdoor training OCR?

J: "Poiché il nostro centro si trova in una zona con condizioni meteorologiche molto favorevoli, l'hanno scorso ho potutto aprire molto presto. Quest'anno abbiamo in programma di aprire l'area OCR per giugno 2021".

M: Come gestirai la pianificazione di questo spazio e la vendita dei suoi servizi?

J: "Da SPORTRICK possiamo integrare questo nuovo servizio all'offerta esistente, pianificando una nuova area e attività e aggiungendo questa attività ai pacchetti in essere. L'utente potrà prenotare le sue lezioni in modo molto agile se il suo pacchetto lo permette. Manderemo una notifica ai clienti via email da SPORTRICK per informarli che potranno prenotare le lezioni outdoor. Ho pensato anche di creare un pacchetto ad hoc che verrà venduto per permettere l'accesso a quest'area solo con prenotazione".

Jova Gym Mojácar: lezioni online

M: Raccontaci la tua esperienza con le lezioni online. Come ti hanno aiutato a superare la chiusura del tuo club?

J: "Beh, come per tutti, è stata una situazione molto difficile da affrontare perché non ce lo aspettavamo. Quando tutto è iniziato, pensavo che sarebbero stati solo 15 giorni di chiusura ma col passare del tempo ho capito che ci sarebbe voluto molto più tempo, così ho deciso di reinventarmi".

J: "E come ho fatto? Se le persone non potevano andare in palestra, la palestra doveva andare a casa loro, e da lì è iniziato l'allenamento online. Abbiamo iniziato inviando email ai clienti che volevano continuare ad allenarsi da casa. Siamo stati in grado di fornire un servizio e fare la nostra parte affinché continuassero a prendersi cura di se stessi e ad allenarsi anche da casa. Ho allestito uno spazio apposta da dove fornivo questo servizio, ho continuato a trasmettere il mio brand e la mia qualità".

J: "Grazie al modulo specifico per l'allenamento online di SPORTRICK, i miei clienti non hanno mai abbandonato il loro portale utente fornito da SPORTRICK e hanno potuto prenotare, gestire le loro prenotazioni e godersi l'allenamento continuando ad usare lo strumento con cui avevano già familiarità."

J: "Questo ci ha permesso di mantenere le quote nei clienti esistenti e vendere nuovi servizi a nuovi clienti".

M: Come hai gestito i nuovi clienti 100% online e le loro vendite?

J: "È stato molto semplice, il sistema cloud mi ha permesso di inserire le loro anagrafiche ovunque io mi trovassi, inoltre, il formulario di registrazione personalizzato integrato a SPORTRICK, mi ha permesso di catturare i loro dati e salvarli direttamente nel database. Le vendite erano gestite direttamente usando il gestionale o tramite l'ecommerce dell'utente".

J:"Il tutto senza perdere la tracciabilità delle vendite e la gestione contabile".

M: Siamo lieti che l'implementazione di un modello di lezione online ti abbia aiutato con la tua l'attività. Hai continuato quando hai riaperto centro?

J: "Quando ci hanno permesso di riaprire le porte, è sorto il problema dei limiti di capacità poiché potevamo avere solo 7 utenti per lezione. Grazie all'allenamento a distanza, abbiamo offerto l'opzione di poter seguire i corsi collegandosi in diretta da casa senza dover venire in palestra. In questo modo siamo riusciti a risolvere il problema della capienza e dare un servizio a tutti gli utenti, anche a quelli che non avrebbero avuto piacere di entrare in contatto con altre persone. Lì ho capito che il modello di allenamento ibrido era la soluzione".

Jova Gym Mojácar: interazione digitale con il centro

M: Si parla di digitalizzazione, con la pandemia c'é stato un boom nel settore e tutto quello che mi hai raccontato è la prova. Che strumenti digitali usano i tuoi clienti per interagire con il centro?

J: "Sì, la digitalizzazione stava decollando poco a poco. Sia i manager che i clienti stavano iniziado ad entrare in questo processo e la pandemia ha accelerato il tutto".

J: "Nel nostro centro, la prenotazione delle lezioni tramite app è ancora obbligatoria e, sebbene poco a poco stiamo tornando alla normalità, le lezioni remote dal portale web di SPORTRICK sono ancora molto usate, dato che sono un'alternativa molto usata quando le lezioni presenziali sono piene o gli utenti semplicemente non vogliono o non possono recarsi al club".

Jova Gym Mojácar: ri-apertura in Spagna

M: in Andalusia avete potuto riaprire a marzo 2021 dopo 3 mesi consecutivi di chiusura e interruzioni momentanee intermedie. Come hai gestito la riapertura e com'è cambiata la vita quotidiana nel tuo centro?

J: "Non appena abbiamo potuto riaprire, c'era la preoccupazione su come sarebbe stato il funzionamento delle attività giornaliere. Abbiamo dovuto adeguarci alle misure dei protocolli come l'uso della mascherina obbligatoria e altre misure igieniche come l'uso del gel idroalcolico e la disinfezione di macchine e attrezzature dopo ogni utilizzo".

J: "Ma il cliente si è abituato, tutto è stato molto più facile di quello che pensavo e un pò alla volta stiamo tornando alla normalità".

Jova Gym Mojácar: clienti e nuove necessità

M: Sicuramente i cambiamenti nel cliente fitness ti hanno spinto ad adattare la tua offerta con nuovi servizi. Stress, stile di vita sedentario, mancanza di contatto, sono alcuni dei problemi ... Che nuove necessità hai visto nel cliente fitness post-pandemia? Che cambiamenti hai implementato nel tuo centro per risolverli? Hai creato nuovi servizi?

J:"Durante il periodo della pandemia molte persone hanno smesso di muoversi, hanno mangiato di più e in molte occasioni in modo meno salutare, aumentando così il sovrappeso e l'obesità".

J:"Jova Gym Mojácar ha iniziato ad offrire un servizio di personal training e allenamenti per piccoli gruppi (max 3 persone) la cui domanda abbiamo notato che è in crescita. Come prima cosa, il cliente richiedeva un servizio personalizzato che gli permettesse ottenere risultati in meno tempo, e come seconda cosa si sentiva più sicuro trovandosi in uno spazio controllato con poca gente".

J: "Questo tipo di cliente può acquisire questi servizi tramite pacchetto da 8 a 12 sedute dall'ecommerce di SPORTRICK. La gestione è molto semplice in quanto il proprio cliente può prenotare le proprie sedute da casa e registrare il proprio accesso quando passa dal tornello. Questo ha reso il nostro lavoro molto più facile, dato che prima facevamo tutto a mano e una persona doveva sempre essere reperibile per le prenotazioni, cambi o cancellazioni".

Jova Gym Mojácar: uno sguardo al futuro

M: Cosa vedi nel futuro del mercato del fitness in generale? Secondo te, quali saranno le principali tendenze?

J: "Secondo me, la crisi santaria ha costretto i centri ad adattarsi. Abbiamo dovuto digitalizzare il nostro business. Gli allenamenti online e le lezioni virtuali siano arrivate per rimanere come opzione alternativa, non sostitutiva".

M: Dove vuoi vedere Jova Gym Mojácar nel 2021? Come vuoi che venga visto il tuo centro dai tuoi clienti potenziali?

J: "La mia idea è di trasformare Jova Gym Mojácar in un centro con un'offerta completa, nel quale ogni cliente che vuole allenarsi, ha la possibilità di trovare un servizio adatto alle proprie esigenze: attività presenziali oppure online, allenamento in palestra o all'aperto, servizi di personal trainer presenziali o da remoto ...) e contribuire così a migliorare la loro salute e la qualità della vita.