Descubre todo sobre el control de accesos para gimnasios, piscinas y centros deportivos.
Combinar una elegante acogida con la necesidad de seguridad puede parecer una contradicción al principio. Pero los avances en los controles automatizados de entrada a los gimnasios han cambiado mucho esta experiencia en los últimos años. Ahora hay multitud de soluciones en el mercado, que van desde puertas simples hasta barreras sofisticadas de alta tecnología para que la entrada en el club se viva como una experiencia exclusiva y no como un control. Pero elegir entre el arco iris técnico de los sistemas de entrada puede resultar abrumador. Y las consecuencias de instalar un control de acceso incorrecto o complejo pueden dañar la felicidad y fidelidad de los miembros a largo plazo.
En esta pequeña guía vamos a ver qué es un control de acceso, cómo elegirlo y cuáles son los beneficios de un sistema de control de acceso bien dibujado e implementado entre muchas otras preguntas.
¿Qué es un control de accesos de seguridad?
Un sistema de control de acceso es una tecnología que, instalada en la puerta de acceso de un determinado pasaje o torno, permite la entrada o salida a través del mismo, comunicándose con un centro de supervisión (el sistema de gestión) que lee un dispositivo de identificación generalmente llamado "tag" en el cual se encuentra la información que permite el acceso de un determinado cliente.
¿Qué es un software de control de accesos?
Un software de control de accesos es una herramienta tecnológica integrada a una serie de hardware y componentes físicos como centrales, lectores, puertas que permite el control total de una instalación deportiva, sea esa una piscina, gimnasios o centro deportivo. Un software de control de accesos específico para el sector fitness & wellness gestiona el acceso de los usuarios garantizando su seguridad, velando al mismo tiempo por la parte comercial de la compañía en modo automático.
¿Es necesario implantar un control de accesos en mi centro?
En nuestra opinión la respuesta es sí, en la mayoría de los centros deportivos. A pesar de que instalar un nuevo control de acceso automatizado sea una gran inversión, no solo por el costo financiero, sino también porque hay que integrarlo con el software de administración del club, informar a los miembros y al personal para que todos tengan claro cómo usarlo, y esto requiere tiempo y paciencia. Sin embargo, con el tipo adecuado de sistema de entrada, los propietarios de clubes pueden obtener muchos beneficios tanto para su empresa como para los miembros.
¿Cuál es la finalidad de un control de accesos?
Apertura 24 horas. Con el acceso automatizado, los miembros no tienen que lidiar con un 'intermediario' de la recepción para entrar y comenzar su entrenamiento.
Los sistemas de acceso automático no se cansan, ni necesitan descansos ni tiempo personal de esta forma puedes transformar tu gimnasio en una instalación abierta las 24 horas. Con acceso al gimnasio las 24 horas, los 7 días de la semana, es posible brindarle a la instalación una ventaja competitiva sobre la competencia directa que hoy en día hacen las aplicaciones de entrenamiento en casa.
Con el horario extendido que brindan los controles de acceso al gimnasio, también se puede distribuir la afluencia de miembros que ingresan al club. Relajando así la presión sobre el personal y las instalaciones durante las horas punta. La gente odia tener que esperar por una maquina o moverse en unas áreas llenas de gente cuando hacen ejercicio. Más tiempo equivale a más espacio y, por lo tanto, una mejor experiencia para los miembros.
Eliminar la posibilidad de fraude. Aunque preferimos no pensar en ello, sabemos que sucede. Los miembros a veces cometen fraude al dar acceso a sus instalaciones a los miembros que no pagan. Se puede considerar un “delito inocente”, pero al final del día, es el negocio el que pierde ingresos.
A veces, cuando los contratos vencen o un miembro tiene pagos atrasados de su membresía, aún puede ingresar y usar tus instalaciones sin que nadie se de cuenta (después de todo, el personal de la recepción no puede captar todo).
La implementación de controles automatizados de acceso al gimnasio permite obligar a todos los miembros a tener un abono regularmente pagado para acceder al club. El sistema controla la autenticación, lo que significa que tiene el poder de bloquear a los miembros que no han pagado sus tarifas.
Controlar los puntos de acceso. El gimnasio no es solo un lugar para que los miembros hagan ejercicio, sino que también aloja procesos comerciales y el personal, lo que significa que hay lugares en los que no se desea que los miembros accedan. Con el sistema de accesos adecuado, se puede controlar el flujo de movimiento en las instalaciones.
Organizar la distribución de diferentes zonas de acceso, brinda la capacidad de "acordonar" electrónicamente ciertas áreas de las instalaciones para garantizar la seguridad de los almacenes y las áreas del personal.
Si se estás, por ejemplo, realizando una limpieza o una obra dentro de tus instalaciones, en lugar de colocar un letrero, que la mayoría de la gente no ve o ignora, simplemente puedes negar el acceso a esa área a través del sistema de administración de tu club.
Seguimiento de la asistencia al gimnasio. Los datos son un activo maravilloso y imprescindibles para gestionar de forma inteligente y productiva las instalaciones de fitness en estos días. Al integrar los controles de acceso al gimnasio con el sistema de gestión del club, se puede realizar un seguimiento de la asistencia de los miembros. Los números y los perfiles de los miembros pueden enseñarte cosas muy valiosas, como quiénes asisten con frecuencia al gimnasio y quiénes prefieren la sala de pesas a los ejercicios cardiovasculares.
Puedes obtener una visión más profunda de cómo tus miembros pasan el tiempo en tus instalaciones: ¿Qué áreas, horarios y días son los más populares? O qué franjas demográficas visitan las instalaciones semanalmente.
Las estadísticas de asistencia son un excelente dato para comenzar a analizar a quién atrae tu gimnasio y sus comportamientos de acondicionamiento físico. A partir de ahí, puedes utilizar estos datos para hacer que tu comunicación digital sea más relevante y enfocarla hacia las audiencias adecuadas.
Centrarse en lo verdaderamente importante. Los controles de acceso al gimnasio también pueden liberar de responsabilidades parte del personal. En lugar de pasar horas poco productivas en la recepción, el equipo puede concentrarse en lo que debería, procurar la felicidad de los miembros y ayudarles en alcanzar su rendimiento físico. También no es difícil que se pueda liberar algo de presupuesto y así poder contratar más especialistas en ventas o marketing para el crecimiento del negocio.
Es un éxito de cualquier sitio se mire.
¿Qué es el control de accesos y salidas?
Un sistema de control de accesos avanzado tiene que poder registrar las entradas y salidas de tu centro por varias razones, en primer lugar por temas de seguridad ya que en todo momento sabrás si un determinado cliente se encuentra en una instalación en un determinado momento, en segundo lugar el conocimiento de los accesos y salidas permite dibujar un mapa de uso de tu centro, pudiendo ofrecer información muy relevante para la toma de decisiones como el tiempo medio de la estancia, las horas valle y horas punta de uso de la instalación así como las zonas más frecuentadas por ts clientes. Un sistema de control de acceso que te permite registrar el dato de entrada y salida es toda una ventaja para tu negocio.
¿Cuáles son los tipos de control de acceso?
Si estás pensando de implementar un sistema de control de accesos para tu centro, esta información es muy interesante, ya que también tendrás que pensar en la tipología de instalación y las posibilidades que el lugar físico te ofrece. Podemos diferenciar principalmente dos tipos de control de accesos en base a la conectividad.
Existen sistemas de control de acceso autónomos, en los que no se requiere ningún tipo de conectividad ya que los propios terminales disponen de memoria para la gestión de los usuarios. Se trata de un sistema de una seguridad baja y de una capacidad muy limitada. Por el otro lado para obtener más seguridad, podrías optar un sistema de acceso en red. Esta tipología utiliza herramientas como los softwares de control de acceso y que ofrecen un alto nivel de seguridad. Se pueden controlar a la vez infinitas zonas diferentes de la empresa, acotar los accesos por horarios y permisos, y además cuentan con la ventaja de que pueden englobar otras soluciones importantes para toda empresa como el control horario, de visitas, o incluso planes de evacuación y emergencias.
¿Qué compone un control de acceso?
Si estás pensando implementar un control de accesos en tu centro seguramente tendrás que informarte sobre estos componentes básicos:
- Tornos y puertas
- Lectores y terminales
- Tags o sistema de identificación
- Software integrado
¿Qué tipos tornos y puertas existen para un control de accesos?
Acceso cerrado. Cuando ingresa a un gimnasio con una barrera de acceso, el mensaje es claro; este gimnasio es solo para miembros. Como alternativa a un simple control de acceso, las puertas representan seguridad para tus miembros y actúan como un disuasivo suave para los no miembros.
Las puertas vienen en todas las formas y tamaños, elegir la adecuada para las necesidades de tu instalación dependerá del volumen de miembros, del ambiente general de la instalación que te gustaría tener en tu gimnasio y del espacio físico que tienes para ponerlas.
Torniquetes trípode electrónicos. El simple torniquete trípode todavía se utiliza en muchas instalaciones, ya que ofrece una barrera física adecuada y rentable sin parecer demasiado intimidante para los miembros. El torniquete permite la entrada de una persona a la vez después de haber pasado su tarjeta o haber sido admitidos electrónicamente por el personal. Y la altura de nivel medio de la barrera hace que el torniquete sea incómodo para pasar por debajo y demasiado alto para saltarlo fácilmente.
Sin embargo, si la recepción no está atendida, no sería demasiado difícil pasar por alto un torniquete.
Si bien el torniquete evita el tailgating (donde una persona se desliza por una puerta detrás de otra persona), no es muy efectivo para combatir el fraude. Los miembros aún pueden hacer pasar fácilmente a sus amigos a las instalaciones. A menos que el escritorio esté atendido en todo momento, comportamientos como estos siguen siendo difíciles de prevenir.
Pasillos de seguridad. A diferencia de un torniquete, por el que las personas pueden saltar, o una puerta por la que otros pueden deslizarse, una pasillo de seguridad ofrece una barrera completa y permite el acceso de un solo miembro a la vez. Funciona a través de una puerta que se abre y cierra rápidamente después de admitir la entrada de una persona. Debido a la velocidad y la altura de la puerta, es imposible pasar desapercibido, lo que realmente ayuda a aliviar las preocupaciones sobre la seguridad.
La mayoría de las puertas rápidas también incluyen un sensor de movimiento y una alarma que sonará cuando más de una persona intente acceder a la vez.
Y en el lado positivo, el ancho de la puerta se puede personalizar para que pueda proporcionar barreras más anchas para las personas con discapacidades.
Visualmente más elegantes que otras opciones cerradas, las puertas rápidas ofrecen seguridad y pueden agregar un cierto aire de sofisticación a la entrada de un gimnasio.
Torniquetes de cuerpo entero. Un torniquete de cuerpo entero es más o menos un torniquete trípode más grande, más intimidante y feo, pero hace el trabajo.
Parecido a las puertas de acceso de la prisión, un torniquete de cuerpo entero tiene solo suficiente espacio para permitir que una persona ingrese a tu gimnasio por entrada escaneada. A diferencia de un torniquete trípode, las puertas de cuerpo entero son imposibles de saltar o agacharse, lo que significa que el acceso al gimnasio solo se otorga a aquellos que tienen una membresía válida. En general, las barreras cerradas no son un medio de seguridad discreto. Esto podría ser bueno si desea enviar un mensaje de que se toma en serio la seguridad en tus instalaciones.
Por otro lado, puede desanimar a la gente si, por ejemplo, eres un club boutique que quiere adoptar un ambiente acogedor para los nuevos asistentes.
Si tu club de salud experimenta una gran afluencia de miembros en momentos particulares, el uso de un torniquete de cuerpo entero puede causar colas. Nadie se espera que tenga que hacer cola para acceder a su gimnasio. Y esperar no es una gran experiencia para nadie.
Si tu principal prioridad es la seguridad, las barreras, como la puerta de entrada rápida, junto con los escáneres de huellas dactilares pueden ofrecer la mejor barrera rentable contra el acceso de no miembros.
¿Qué tipos de tags existen para un control de accesos?
Hay varias opciones entre las que puedes elegir para fortalecer la seguridad de tu gimnasio y mejorar la experiencia de tus clientes. Aquí hemos desglosado los más populares del mercado en este momento.
Acceso con tarjeta. Con una sola tarjeta programada electrónicamente, los miembros pueden acceder a tu gimnasio. La tarjeta se sincroniza con su perfil de miembro, por lo que cada vez que un miembro pasa su tarjeta, el sistema de administración almacena esa información. Es una forma de entrada muy simple y fácil de utilizar. Y tener la tarjeta física en la billetera o bolso puede actuar como un pequeño recordatorio para que vayan al gimnasio, sin contar con el sentido de pertenencia al club que puede generar en quien la posee.
Sin embargo, generalmente hechas de plástico, las tarjetas de acceso al gimnasio no son buenas para el medio ambiente y pueden ser costosas. Esto puede ser particularmente problemático si tus miembros son irresponsables con sus posesiones. (Por supuesto, siempre puede hacer que el miembro pague el costo del reemplazo de la tarjeta). Hoy en día, de todas formas, es posible adquirir tarjetas ecológicas, hechas con material degradable y así con un impacto menos contaminante.
Cuando se otorga la entrada al gimnasio mediante el deslizamiento de una tarjeta, el perfil del miembro aparece en la pantalla del personal de recepción. Así se puede verificar si se está produciendo fraude o no. Pero si el gimnasio funciona las 24 horas del día y el escritorio no está atendido, tu club aún puede ser vulnerable al fraude, ya que cualquiera puede usar la tarjeta para ingresar a tus instalaciones.
Pero, a pesar de los agujeros de seguridad que tienen los sistemas de acceso con tarjetas, sigue siendo un medio bastante universal de entrada automatizada.
Si tienes un gimnasio económico o tu club atiende a personas mayores de 40 años, entonces el control de acceso con tarjeta podría ser la apuesta más segura. De esta manera, no tienes que pedirles a los miembros que descarguen nada o que recuerden un código de entrada, ya que cuidar una tarjeta de membresía es una tarea bastante fácil.
Código QR. Los códigos QR (códigos de respuesta rápida) pueden desbloquear los controles de acceso como una llave digital. Un código QR es esencialmente la versión digital 2D de un código de barras que codifica datos. Cuando los miembros desean acceder a tus instalaciones, simplemente abren la aplicación y generan un código. Una vez que el miembro tiene el código QR en su teléfono, lo muestra en su pantalla y lo coloca boca abajo en el escáner. Di "ábrete sésamo" y listo, acceso instantáneo.
Con los códigos QR, en esencia, está entregando una nueva "clave" cada vez que un miembro accede a las instalaciones. A diferencia de una tarjeta, este tipo de control de acceso no genera desperdicio y no hay costos de reemplazo de la llave.
El código QR único es legible incluso cuando está dañado. El código duplica los datos almacenados en él. Esto significa que se puede eliminar hasta un 30% del código QR sin afectar la legibilidad general.
Además, gracias al aspecto digital, es posible hacer que se pueda acceder a la clave durante un corto período de tiempo, lo que puede impedir que los miembros pasen su acceso.
Sin embargo, un inconveniente de esto es que el acceso a las instalaciones de fitness de repente se convierte en un gran problema si un miembro olvida su teléfono, tiene poca batería o incluso tiene una pantalla excesivamente dañada. Hacer ejercicio con regularidad es difícil, los miembros pueden frustrarse y marcharse cuando no pueden acceder a la puerta a través de su teléfono.
Si sabe que el grupo demográfico de sus miembros principales no es particularmente conocedor de la tecnología, esta solución de entrada no funcionará bien para ellos.
Pero, si su gimnasio está dirigido a las generaciones más jóvenes, entonces esto podría funcionar. Los millennials y la generación Z están bastante enredados con su tecnología, y tienen tres veces más probabilidades de estar entusiasmados con las nuevas aplicaciones y funciones móviles que los usuarios mayores. Las posibilidades de que este grupo demográfico tenga problemas con su teléfono son bastante pequeñas.
No olvidemos que el QR code se puede usar también para crear ingresos puntuales permitiendo entrar para una prueba gratis o un evento en particular, sin poseer un abono de membresía en vigor.
¿Qué tipos de lectores o terminales existen para un control de accesos?
Escáneres biométricos. Los escáneres biométricos (o de medidas corporales) ya no son solo el material de las películas de espías. Han estado activos durante años. Y debido a su precisión, son un medio de seguridad preferido en sectores como las instalaciones de investigación, la banca y, más comúnmente, en la tecnología de los smartphones.
La biometría funciona verificando una identidad mediante el mapeo de las venas, los patrones vocales, las huellas de la palma de la mano o incluso los latidos del corazón de un individuo. Ejemplos de aspectos corporales únicos que se pueden utilizar para la biometría:
- Retinas
- Huellas dactilares
- Reconocimiento facial
Este tipo de sistema de entrada es muy preciso y casi infalible. El escáner otorga acceso en función de lo que es el miembro, en lugar de lo que tiene (tarjeta / llavero) o lo que sabe (contraseña). Se puede olvidar una contraseña o perder una tarjeta, pero los miembros no pueden perder su propia huella digital.
Escáneres de iris. El reconocimiento de iris es uno de los más difíciles de falsificar, lo que lo convierte en una medida de seguridad atractiva. A diferencia de una huella digital, no requiere contacto con el escáner. El escáner funciona analizando los colores y patrones únicos del iris de una persona, luego almacena esta identificación para luego reconocerla cuando el miembro quiere ingresar al gimnasio.
Aunque el reconocimiento del iris es muy preciso, puede crear algún probema. Las pestañas, las lentes de contacto o la oscuridad del ojo pueden confundir al escáner y hacer que rechace la entrada.
Retina Scan. Una retina escanea los patrones de las venas del ojo usando luz infrarroja y luego registra el patrón. Es incluso más preciso que el escaneo del iris, lo que lo convierte en una forma muy fiable de control de acceso para tu gimnasio. Esto, a su vez, lo convierte en una de las opciones de escaneo biométrico más caras disponibles. Aunque sea seguro, es posible que los miembros no disfruten de la experiencia de que les escaneen los ojos cada vez que visiten el gimnasio.
Huella dactilar. La forma de exploración biométrica más utilizada. Muchos bancos utilizan esto, así como los teléfonos inteligentes e incluso algunas instalaciones de fitness. Los usuarios colocan su dedo en una almohadilla de escaneo, que luego mide los espirales únicos de su impresión.
El uso común de escáneres de huellas dactilares en teléfonos inteligentes significa que la mayoría de los miembros del fitness ya deberían estar familiarizados con su uso. Por lo tanto, la instalación de este tipo de control de entrada al gimnasio requerirá poca transición por parte de tu miembros.
La desventaja del escáner de huellas dactilares es que sin la ubicación exacta del dedo en la almohadilla, es posible que la alineación no coincida. Lo mismo ocurre con los cortes. Las lesiones en la yema del dedo, incluso un pequeño corte de papel, pueden desprender un escáner de huellas dactilares. Esto puede llevar a que se le niegue la entrada a las instalaciones y a la frustración de tu cliente. Para contrarrestar esto, a veces las empresas combinan el escaneo de huellas dactilares con un código de acceso o una tarjeta de acceso.
La llegada de la pandemia nos ha hecho cambiar mucho nuestras costumbres, y ya no apreciamos la necesidad de tocar algo que todo el mundo toca. Así que, por como lo vemos nosotros, lo de las huellas va a ser menos demandada que anteriormente.
Reconocimiento facial. El lanzamiento del iPhone X de Apple exportó la tecnología de reconocimiento facial al mercado de consumo masivo.
El beneficio de este escáner es que los miembros ni siquiera tienen que interactuar con el escáner (a diferencia de los escáneres de huellas dactilares), lo que lo convierte en una forma de autenticación menos invasiva. El escaneo tarda un segundo y no se permitirá la entrada a los usuarios si los escaneos no coinciden.
Sin embargo, si a una persona le crece vello facial o pierde peso (lo que con suerte sucederá en sus instalaciones), es probable que la tecnología de reconocimiento facial niegue a los miembros el acceso a su club.
Nuevamente, al igual que con otros accesos biométricos, es una buena idea emparejarlo con una tarjeta o un llavero, en caso de que el escáner se pierda por un pequeño cambio en la cara.
El principal atractivo del escaneo biométrico es que no hay preocupación por la pérdida de tarjetas de membresía o baterías descargadas, los miembros simplemente deben traer ellos mismos, no tienen que recordar nada para pasar por la puerta principal, lo que transforma su instalación en algo novedoso y atractivo.
Este escáner biométrico funciona digitalizando miles de puntos, distancias y proporciones únicos del rostro de un miembro. Por ejemplo, comparará distancias entre sus ojos o localizará dónde está exactamente su boca. El mayor punto de venta de los controles de acceso biométrico es que los datos biométricos son 100% únicos para ese usuario, lo que puede acabar con el fraude en tus instalaciones. Aunque algunos tipos de escáneres son más confiables que otros, sigue siendo uno de los controles de acceso más fiables que puede tener un gimnasio.
Si tienes un club de salud de lujo y te gustaría agregar un elemento de exclusividad junto con seguridad y sofisticación de primer nivel, entonces los escáneres biométricos pueden ser una opción.
En conclusión
La seguridad del gimnasio es un factor importante en su funcionamiento y también es importante para la experiencia de los miembros. Sin embargo, usar el tipo de control de acceso incorrecto para tamaño, tipo o grupo demográfico del club puede resultar en una experiencia de entrada insatisfactoria y hasta desagradable.
Mira cuidadosamente qué nivel de seguridad te gustaría tener y combínalo lo mejor que puedas con un tipo de control de acceso que será fácil de usar por parte de tus miembros.
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